La mise en place d'une démarche qualité implique un travail important des directeurs et cadres, en concertation avec les salariés, avec l'accompagnement d'intervenants extérieurs.

La démarche qualité doit être envisagée comme un moyen d'aider et de soutenir l'action de votre association ou établissement.

La mise en place d'un démarche qualité doit vous amener à une réflexion sur:
- le projet associatif et la connaissance inter-établissements
- la communication
- l'organisation de l'association
- les pratiques
- la professionnalisation des personnels
- la prise en charge des usagers ou clients

La politique qualité doit préciser le niveau que l'établissement souhaite atteindre, en fonction de la "qualité attendue" par le client ou l'usager, en tenant compte des contraintes internes et externes.
elle peut concerner entre autres:
- l'efficacité et le caractère des soins ou de la prise en charge éducative
- le niveau de satisfaction du client ou de l'usager et de son entourage
- la sécurité
- la continuité des soins ou de la prise en charge éducative

Nos consultants peuvent vous soutenir dans cette démarche tout au long des différents processus, de réflexion, de collecte de l'information, de rédaction de votre démarche qualité et du référentiel qualité, de la mise en place et de l'évaluation a postériori.